よくある質問

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🛒 ご注文・お支払いについて

Q. 注文後のキャンセルや変更はできますか？

発送がまだお済みでないご注文に関してはご連絡いただければキャンセルや変更は可能です。

▶︎13時以降のご購入の場合
翌日の13時までに鎌倉店へお電話いただくか、Eメールにてご連絡ください。
▶︎13時以前にご購入の場合
当日の13時までに鎌倉店へお電話いただくか、Eメールにてご連絡ください。
なお、13時直前のご連絡はお電話でお願いします。

CottonHugg鎌倉店への電話連絡
090-9261-6464 (定休日なし・10時−17時）
Eメールにてご連絡
Eメール（info@cottonhugg.jp）宛に注文番号とご一緒にご連絡お願いします。

Q. どのような支払い方法がありますか？（クレジットカード・銀行振込・コンビニ払い・代引きなど）

クレジットカード、QR決済、コンビニ払いが可能です。

Q. 領収書の発行は可能ですか？

領収書をご希望の方はご購入のメモ欄に「領収書希望」とご記載いただくか、Eメール（info@cottonhugg.jp）にてご連絡ください。

🚚 配送・送料について

Q. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？

ご購入の時間帯や配送地域により、変動いたします。

▶︎13時以降のご購入の場合
翌日に鎌倉店よりヤマト運輸で発送いたします。
▶︎13時以前にご購入の場合
当日に鎌倉店よりヤマト運輸で発送いたします。

ヤマト運輸の配送期間についてはこちらからお調べいただけます。
（発地の郵便番号を2480014に設定ください。）

Q. 送料は何円ですか？また、何円以上で送料無料になりますか？

9,800円（税込）以下の場合は全国一律800円となります。9,800円（税込）以上お買い上げで送料無料となります。

Q. 配送業者の指定はできますか？

ヤマト運輸のみでの発送となります。

Q. 海外発送は対応していますか？

現在、海外発送は対応しておりません。

🎁 商品について

Q. タオルのサイズや重さ（厚み）はどれくらいですか？

Mサイズタオルは90cm×180cm程度のものが多いですが、商品によっては５cm程度の違いがございます。詳しくは各商品の商品ページをご確認ください。
Mサイズのタオルの重量は主に300g程度となります。

Q. 洗濯やお手入れの方法を教えてください。

▶︎通常のお洗濯
通常のお洗濯は、洗濯機で全自動コースで行って問題ございません。
洗濯後は自然乾燥をお勧めしますが、乾燥機をご使用いただいても問題ございません。

▶︎おすすめのご使用方法
新しく購入したトルコタオルは、まず冷たい水に一晩浸してください。
これにより、綿繊維が膨らみ、より柔らかく吸水性が高まります。翌朝、軽く絞って完全に自然乾燥させてから、初めて洗濯機で洗ってください。
綿繊維は、自然なケアで最高の状態を保ちます。漂白剤などの強力な化学薬品の使用は避けてください。生地を弱らせる可能性があります。同様に、柔軟剤も繊維をコーティングし、吸水性を低下させる原因となるため使用しないでください。
時々、少量のホワイトビネガーや重曹を洗濯サイクルに加えるのがおすすめです。これらは自然な添加物で、生地を柔らかくし、バクテリアの繁殖を抑え、石鹸の残留物を取り除くのに役立ちます。

▶︎アイロンがけの注意点
アイロンをかける場合は、必ず低温設定でご使用ください。これにより、綿が保護され、品質が維持されます。

▶︎生地を保護するために
特に繊細なタッセル部分の引っかかりや糸の引きつりを防ぐため、ジッパー、フック、マジックテープなどが付いた衣類と一緒にペシュテマルを洗うのは避けてください。これらは簡単に生地を傷つける可能性があります。

Q. ギフトラッピング対応していますか？

ギフトボックスとギフトバッグのご用意がございます。以下の商品を、ご希望の商品とご一緒にご購入ください。

▶︎ギフトボックスはこちら
▶︎ギフトバッグはこちら

🔄 返品・交換について

Q. 商品が不良品だった場合はどうすればいいですか？

大変申し訳ございませんが、鎌倉店へお電話いただくか、Eメールにてご連絡ください。
新しいものと交換させて頂きます。

Q. イメージと違った場合の返品は可能ですか？

基本的に不良品でない商品の返品は受け付けておりません。何かご不明点などがあれば、鎌倉店へお電話いただくかEメールにてご相談ください。

Q. 返品・交換の際の送料はどうなりますか？

不良品以外の返品・交換に関しては、原則送料をご負担していただきます。何かご不明点などがあれば、鎌倉店へお電話いただくかEメールにてご相談ください。